Politique de Remboursements et de Retours

Merci d’avoir choisi notre site pour vos besoins en bois de chauffage. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Voici notre politique de remboursements et de retours :

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

Preuve d’achat : Veuillez inclure votre facture ou numéro de commande avec le retour.

État du produit : Le bois de chauffage doit être dans son état d’origine, non utilisé et non ouvert.

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Expédition : Expédiez le produit à l’adresse indiquée avec le numéro RMA. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Contactez notre service client à [votre adresse e-mail] ou au [votre numéro de téléphone] pour notifier votre souhait de retourner un produit.

Recevez un numéro de retour (RMA) et des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour.

4. Remboursement

  • Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
  • Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

5. Produits Endommagés ou Erronés

Si vous recevez un produit qui est :

  • Erroné : Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez également nous contacter dans les 48 heures.
  • Endommagé : Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure des photos du produit endommagé.

6. Exclusions

  • Les produits qui ont été utilisés ou qui ne sont pas dans leur état d’origine ne seront pas acceptés pour retour.
  • Les commandes spéciales ou personnalisées ne sont pas remboursables.

Contact

Pour toute question relative à votre retour ou remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

E-mail : service@utbois.com

Téléphone : 07 48 55 12 33